Гарантийные обязательства компании “Термо Глас”

Стеклопакет / Триплекс с электрообогревом Thermo Glass

1. Изделия сертифицированы, выпускаются по СТО 90199838 – 01 – 2013 и ТУ 23.12.12-002-90199838-2016.

2. Гарантийный срок исчисляется с даты подписания акта приема-передачи Изделий и составляет:

• на стеклопакеты с электрообогревом – 5 (Пять) лет,
• на триплекс с электрообогревом, в том числе изделия, в состав которых он входит – 1 (Один) год.

*Гарантийный срок хранения без установки в светопрозрачную конструкцию – не более 1 (Один) года со дня отгрузки Изделий компанией “Термо Глас” (далее по тексту – “Производитель”).

3. В течение указанных гарантийных сроков Заказчик вправе предъявить Производителю претензии по недостаткам, обнаруженным в процессе эксплуатации Изделий. Претензии рассматриваются Производителем в 15-дневный срок.
По каждой претензии Производитель вправе провести проверку качества Изделий. По результатам проверки составляется Акт, в котором фиксируются претензии Заказчика, выводы специалистов о фактически выявленных недостатках и приемлемых способах их устранения.

4. При наступлении гарантийного случая, все расходы связанные с монтажом, демонтажем и транспортировкой бракованного изделия до Производителя, а также доставка нового изделия до Заказчика происходит за счет Заказчика. Срок устранений брака согласуется с Заказчиком в дополнительном соглашении. При невозможности отправить бракованное изделие без его замены, Заказчик оплачивает изготовление нового изделия, при установлении брака, Производитель возмещает стоимость изготовления изделия.

5. В конструкциях стеклопакетов, изготовленных с применением многослойного, огнестойкого, закаленного, термоупрочненного стекол, допускается увеличение предельных отклонений по толщине до: для однокамерных стеклопакетов ±1,5 мм, для двухкамерных ±2,0 мм.

6. В стеклопакетах допускается выступание первичного (нетвердеющего) герметика (бутила) внутрь камеры стеклопакета не более 2 мм.

7. В двухкамерных стеклопакетах допускается смещение дистанционных рамок относительно друг друга не более 3 мм для стеклопакетов прямоугольной формы и не более 5 мм для стеклопакетов непрямоугольной формы.

8. На стеклопакетах допускаются радужные полосы (явление интерференции), видимые под углом менее 60° к плоскости стеклопакета.

9. При эксплуатации не допускается использование стеклопакетов без подкладок (прокладок) между строительными конструкциями и стеклопакетами, при этом стеклопакет должен опираться на подкладки (прокладки), ширина которых не менее толщины стеклопакета. Касание стеклопакетами поверхностей строительных конструкций не допускается.

10. Монтаж стеклопакетов допускается производить при температуре наружного воздуха не ниже минус 15°C. Температура в остекленных помещениях в зимний период строительства должна быть не ниже плюс 5°C. В случае несоблюдения данных условий, гарантия на Изделия не распространяется.

11. При установке стеклопакетов и их креплении не допускаются перекосы и чрезмерное «обжатие» стеклопакетов штапиками или накладками. Прижимные элементы должны обеспечивать равномерный зажим стекла по всему периметру.

12. При проведении сварочных работ и резке металла стеклопакеты и триплекс (многослойное стекло) необходимо защищать от попадания на них раскаленных частиц металла. При выполнении отделочных и других видов работ необходимо соблюдать меры по защите стеклопакетов и триплекса от механических повреждений (ударов, вибрации и т.д.) и загрязнений (попадание на стекло строительных материалов: цементной пыли, строительных растворов, штукатурных смесей и т.д.) и других агрессивных веществ.

13. При эксплуатации стеклопакетов температура воздуха внутри помещений рекомендуется не ниже плюс 5°C и не выше 30°C при относительной влажности – не более 60%.

Если электрообогрев стеклопакета выключен, то при высокой влажности в помещении, а также при пиковых отрицательных температурах наружного воздуха, возможно образование конденсата на поверхности стеклопакета, обращенной внутрь помещения. При высокой влажности атмосферного воздуха допускается образование конденсата на наружной поверхности стеклопакета.

Не допускается длительный прямой контакт с водой герметизирующего слоя нагреваемых стеклопакетов.

14. При применении для изготовления электронагреваемого триплекса (многослойное стекло) подводящих питание проводов типа МТГФ 1.0 (ТУ 16-505.185-71) обязательно применение для гидроизоляции и защиты от повреждения при монтаже дополнительной изолирующей термоусадочной трубки с клеевым слоем и коэффициентом усадки 4:1 типа ТТК (4:1) (ТУ 2247-021-97284872-2006) от точки выхода питающего провода до точки полного перекрытия места спайки с удлиняющим проводом для подключения в электрическую сеть.

15. При распаковывании транспортной тары, хранении и эксплуатации нагреваемых стеклопакетов и триплекса (многослойного стекла) не допускается:

• их взаимное касание и касание о твердые предметы;
• повреждение и нарушение целостности токоподводящих проводов;
• протирание стекла жесткой тканью, твердыми материалами и материалами, содержащими царапающие включения;
• удары твердыми предметами;
• очистка сухого стекла жесткими щетками без подачи смывающей жидкости;
• длительное присутствие влаги и загрязнений на поверхности и торцах стекла;
• резкие перепады температур;
• опирание стекла на угол или кромку стекла;
• резкие перепады температур;
• удары в торец;
• ультрафиолетовое излучение;
• эксплуатация в агрессивной среде.

16. При изменении условий эксплуатации стеклопакетов (изменение температуры и атмосферного давления) допускаются прогибы стекла в стеклопакете, не приводящие к его разрушению.

17. При эксплуатации стеклопакетов могут наблюдаться интерференционные полосы (полосы Брюстера), возникающие вследствие высокого качества стекла и параллельности стекол в стеклопакете.

18. Локальные пороки в рабочей зоне многослойного стекла в промежуточном склеивающем слое размером менее 0,5 мм не нормируются, размером более 3 мм – не допускаются.

Количество линейных пороков в рабочей зоне многослойного стекла в виде ворсинок длиной от 3 до 5 мм не должно превышать 10 шт/м. Линейные пороки длиной до 3 мм не нормируются, а свыше 30 мм – не допускаются.

19. Требования к краевой зоне многослойного стекла:

• неразрушающие пороки, диаметр (наибольший размер) которых не превышает 10 мм, – не нормируются;
• допускается усадка пленки в краевой зоне до 3 мм.

Для стекол площадью менее 5 м2 ширина краевой зоны составляет не более 20 мм. Для стекол площадью более 5 м2 ширина краевой зоны составляет не более 30 мм.

20. Триплекс (многослойное стекло) должен храниться в закрытых сухих отапливаемых помещениях, в распакованном виде, в вертикальном положении, под углом от 5° до 15° к вертикали, на специальных подставках, покрытых амортизирующим материалом. При распаковывании транспортной тары, хранении многослойного стекла и в период его эксплуатации не допускается взаимное касание стекол, а также касание стекол о твердые предметы.

21. Края триплекса не должны находиться в постоянном контакте с водой, ввиду этого необходимо обеспечить герметизацию в прилегании штапиков и прижимных планок. Допускается оставлять края электрообогреваемого триплекса без дополнительной герметизации, если конструкция, в которую он устанавливается не предполагает наличия штапиков или прижимных планок.

22. При изготовлении нагреваемого триплекса из закаленных стекол возможны незначительные оптические искажения, а также небольшой эффект дымки в связи с использованием нескольких слоев EVA пленки.

Температурный градиент на поверхности стекла не является дефектом.

При монтаже нагреваемого триплекса (многослойного стекла) должен использоваться нейтральный герметик «DowCorning 791».

23. Токоведущая шина состоит из сплава цинка, меди, серебра, олова, алюминия и должна быть равномерна по толщине. Допускается отклонение по ширине ± 2 мм. Токоведущая шина не должна заходить на кромку стекла. Допускается ореол в районе токоведущих шин не более 10 мм.

24. Нагревательный элемент состоит из стекла, на поверхности которого сформирован резистивный слой, отличающийся от диэлектрических участков этого стекла оттенком, токоведущих шин и токоподводящих проводов. Допускается на поверхности нагреваемого стекла линии и узоры толщиной не более 2 мм, отличающиеся цветопередачей от общей площади стекла.

Стеклопакет / триплекс с переменной прозрачностью Thermo Glass

1. Изделия выпускаются по внутренней документации компании “Термо Глас”.

2. Гарантийный срок на стеклопакеты / триплекс с переменной прозрачностью составляет 1 (Один) год с даты подписания акта приема-передачи Изделий.

3. Гарантии качества на Изделия не распространяются на недостатки, вызванные:

• несоблюдением Заказчиком инструкций, рекомендаций по монтажу и/или использованию Изделий и иной документации на Изделия, переданной Производителем Заказчику;
• неквалифицированным ремонтом Изделий, выполненным Заказчиком или привлеченными Заказчиком третьими лицами (любыми иными работами, не согласованными с Производителем);
• механическим повреждением Изделий Заказчиком или третьими лицами, выявленными после отгрузки Изделий;
• любая переработка или переделка Изделий Заказчиком или третьими лицами.

4. Производитель не несет ответственности за давальческое сырье, предоставленное Заказчиком.

5. Производитель отвечает за недостатки Изделий, на которые предоставил гарантию качества, если не докажет, что они возникли после передачи Изделий Заказчику вследствие нарушения правил пользования Изделий или их хранения, либо действий третьих лиц, либо обстоятельств непреодолимой силы (ст. 476 ГК РФ).

6. О наличии недостатков, выявленных в течение гарантийного срока, Заказчик немедленно уведомляет Производителя, путем направления последнему рекламации. Рекламации с приложением фотографий направляют заказным письмом в адрес Производителя и дублируются по электронной почте: sale@thermo-glass.ru.

Рекламации, направленные без соблюдения указанных положений, Производителем не рассматриваются.

В процессе рассмотрения рекламации Производитель вправе принять решение о необходимости выезда соответствующего специалиста на объект Заказчика  или запросить Изделие на экспертизу, или рассмотреть рекламацию по имеющимся документам.

7. При самовывозе Изделий со склада или при отправке Изделий транспортной компанией за счёт Заказчика, при выявлении несоответствия Заказчиком в ходе эксплуатации в течении гарантийного срока, при необходимости выявления причины несоответствия, Заказчик производит доставку Изделий с несоответствием до склада Производителя либо до пункта транспортной компании г. Москва за свой счёт. Срок устранений брака согласуется с Заказчиком в дополнительном соглашении. При невозможности отправить бракованное изделие без его замены, Заказчик оплачивает изготовление нового изделия. После замены Заказчик отправляет Изделия с несоответствием Производителю до склада Производителя либо до пункта транспортной компании г. Москва за свой счёт. При последующем установлении брака по вине Производителя, Производитель возмещает стоимость изготовления Изделий.

8. При изготовлении триплекса возможны незначительные оптические искажения, а также небольшой эффект дымки в связи с использованием нескольких слоев EVA пленки и/или технических характеристик смарт-плёнки.

9. Смещение пленки относительно кромки стекла не должно превышать значений, указанных в ГОСТ 32563-2013 “Стекло с полимерными пленками. Технические условия” (п. 4.7.), при этом кромка пленки должна быть параллельна кромке стекла.

10. В случае нарушения Заказчиком обязательств, связанных с осуществлением приемки Изделий и/или нарушения сроков оплаты, предусмотренных условиями Договора поставки, без согласования Производителя, Производитель в одностороннем порядке, не требующем дополнительных уведомлений Заказчика, прекращает исполнение гарантийных обязательств по Договору поставки перед Заказчиком. При наличии указанных обстоятельств Заказчик освобождает Производителя от гарантийных обязательств по Договору поставки и исполняет указанные обязательства своими силами и за свой счет.

Стеклопакет со встроенными жалюзи Thermo Glass

1. Гарантийный срок на стеклопакеты со встроенными жалюзи с ручным/моторизированным приводом составляет 5 (Пять) лет с даты подписания акта приема-передачи Изделий.

2. Изделия, которые оснащаются встроенными моторизованным приводом жалюзи, представляет собой электромеханическую систему с функциями подъема и наклона жалюзи, встроенных в стеклопакеты с полостями толщиной:

• 22 мм или 24 мм (ширина ламелей 12,5 мм и 16,0 мм соответственно);
• 28 мм для плиссированных жалюзи, позволяющих использование в мансардных окнах (ширина между сгибами плиссированного полотна – 20мм).

3. Изделия, которые оснащаются встроенными ручным приводом жалюзи, представляет собой управляемую вручную магнитную систему с функциями подъема и наклона жалюзи, встроенных в стеклопакеты с полостями толщиной 22 мм или 24 мм (ширина ламелей 12,5 мм и 16,0 мм соответственно)

Стеклопакет клееный

1. Изделия сертифицированы, выпускаются по ГОСТ 24866-99 «Стеклопакеты клееные строительного назначения».<.p>

2. Гарантийный срок на стеклопакеты клееные составляет 5 (Пять) лет с даты подписания акта приема-передачи Изделий.<.p>

Система снеготаяния Thermo Pad

1. Изделия сертифицированы, выпускаются по СТО 90199838 – 01 – 2013 и ТУ 23.12.12-002-90199838-2016.

2. Гарантийный срок на нагревательный элемент системы снеготаяния Thermo Pad составляет 5 (Пять) лет с даты подписания акта приема-передачи Изделий.

3. В течение указанных гарантийных сроков Заказчик вправе предъявить Производителю претензии по недостаткам, обнаруженным в процессе эксплуатации Изделий. Претензии рассматриваются Производителем в 15-дневный срок.
По каждой претензии Производитель вправе провести проверку качества Изделий. По результатам проверки составляется Акт, в котором фиксируются претензии Заказчика, выводы специалистов о фактически выявленных недостатках и приемлемых способах их устранения.

4. При наступлении гарантийного случая, все расходы связанные с монтажом, демонтажем и транспортировкой бракованного Изделия до Производителя, а также доставка нового Изделия до Заказчика происходит за счет Заказчика. Срок устранений брака согласуется с Заказчиком в дополнительном соглашении. При невозможности отправить бракованное Изделие без его замены, Заказчик оплачивает изготовление нового Изделия, при установлении брака, Производитель возмещает стоимость изготовления Изделия.

5. При применении для изготовления электронагреваемого триплекса (многослойное стекло) подводящих питание проводов типа МТГФ 1.0 (ТУ 16-505.185-71) обязательно применение для гидроизоляции и защиты от повреждения при монтаже дополнительной изолирующей термоусадочной трубки с клеевым слоем и коэффициентом усадки 4:1 типа ТТК (4:1) (ТУ 2247-021-97284872-2006) от точки выхода питающего провода до точки полного перекрытия места спайки с удлиняющим проводом для подключения в электрическую сеть.

6. Токоведущая шина состоит из сплава цинка, меди, серебра, олова, алюминия и должна быть равномерна по толщине. Допускается отклонение по ширине ± 2 мм. Токоведущая шина не должна заходить на кромку стекла. Допускается ореол в районе токоведущих шин не более 10 мм.

7. Нагревательный элемент состоит из стекла, на поверхности которого сформирован резистивный слой, отличающийся от диэлектрических участков этого стекла оттенком, токоведущих шин и токоподводящих проводов. Допускается на поверхности нагреваемого стекла линии и узоры толщиной не более 2 мм, отличающиеся цветопередачей от общей площади стекла.

8. Дефекты на нагревательном элементе, которые не нарушают режим работы изделия не нормируются.

Оконно-дверные конструкции Carbon glass

1. Изделия сертифицированы и выпускаются по внутренней документации компании “Термо Глас”.

2. Гарантийный срок исчисляется с даты подписания акта приема-передачи Изделий или акта сдачи-приемки работ, если монтажные работы (далее по тексту — “Работы”) выполняются силами Производителя, и составляет:

• на оконно-дверную конструкцию Carbon glass – 5 (Пять) лет;
• на комплектующие – 1 (Один) год.

3. Качество Изделий и Работ должно соответствовать условиям договора и приложений к нему, стандартам установленным техническими условиями производителя ТУ и общепринятыми для соответствующего вида Изделий и Работ, а в случаях установленных законом — требованиям нормативной документации (ГОСТ). Изделия и Работы считаются качественными, если отклонения в них не превышают допустимые нормы.

4. Производитель обязуется в течение гарантийного срока своими силами и за свой счёт устранить недостатки и дефекты, появившиеся по его вине.

5. Гарантийное обслуживание не производится в следующих случаях:

• Повреждение Изделий и/или результата работ Заказчиком, или нанятых им третьих лиц вследствие некачественно выполненного ремонта или внесения в конструкцию не предусмотренных изготовителем изменений;
• Несоблюдения норм температурного или влажностного режима в помещении согласно ГОСТ 30494-2012, СНиП 41-01-2003, Письма Госстроя России № 9-28/200 от 21.03.2002 г.;
• Повреждение Изделий и/или результата Работ при изменении состояния оконных и дверных проёмов: деформации стен, плит перекрытия, усадки здания, сооружения и пр.;
• Механического, химического, термического повреждения Изделий;
• Повреждения Изделий Заказчиком или нанятых им третьих лиц в результате неправильной транспортировки, хранения, или неправильного выполнения работ по её монтажу (несоответствие требованиям ГОСТ 30971-2012);
• Повреждения Изделий вследствие природных катаклизмов: град, ураган, шквалистый ветер и пр.;
• Несоблюдения Заказчиком Инструкции по эксплуатации.